【律所運(yùn)營(yíng)管理專題】人對(duì)了,世界就對(duì)了——律所人力資源管理
2017-12-13[摘要] 2017年11月4-5日,在天津,金諾律師事務(wù)所與上海律谷科技共同發(fā)起了第一期律所運(yùn)營(yíng)管理課程,旨在律師事務(wù)所行業(yè)中創(chuàng)建一個(gè)集管理者思想、管理者行為、管理者創(chuàng)新,管理者渠道為一體的管理者的互動(dòng)交流平臺(tái)。
鑒于上述,從本期開始,我們將陸續(xù)分享第一期課程的老師講課實(shí)錄,敬請(qǐng)關(guān)注。
今天分享的是金諾律師事務(wù)所人力資源張娟的《人對(duì)了,世界就對(duì)了——律師事務(wù)所人力資源管理》
人很重要,在社會(huì)各項(xiàng)資源中,人力資源是最關(guān)鍵的資源,人力資源管理工作有六大模塊:人力資源規(guī)劃、招聘配置、培訓(xùn)開發(fā)、績(jī)效考核、薪酬福利、員工關(guān)系管理,因律師行業(yè)特殊性,我增加一個(gè)"司法局律協(xié)工作"模塊,七大模塊樣樣都做會(huì)遇到哪些問題?有哪些辦法解決?下面具體分享下。
第一個(gè)模塊 人力資源規(guī)劃
人力資源規(guī)劃是人力資源管理工作的航標(biāo)和指南,大家說企業(yè)、律師事務(wù)所的管理難不難?人力資源的管理難不難?不好管理!而且律師作為高智商、高學(xué)歷、高工作壓力"新三高人群",自主性強(qiáng)、跳槽率高,律所招聘要求高、不同合伙人的要求不一樣,對(duì)于人力資源管理的要求也與一般企業(yè)不同,所以我們對(duì)于人力資源工作的規(guī)劃一定要結(jié)合不同企業(yè)、律所發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)落實(shí)。
第二個(gè)模塊 招聘配置
比如,規(guī)劃招聘工作與發(fā)展戰(zhàn)略有關(guān),處于不同發(fā)展階段的企業(yè)、律師事務(wù)所發(fā)展模式有不同,有的企業(yè)、有的律所業(yè)務(wù)穩(wěn)定、人員穩(wěn)定,可能結(jié)合自身發(fā)展戰(zhàn)略暫時(shí)不需要補(bǔ)充新的人員,沒有問題!有的律所已經(jīng)發(fā)展到幾百人、上千人很大規(guī)模,是不是就不會(huì)考慮一個(gè)人一個(gè)人的招聘進(jìn)來(lái)?而是采取挖團(tuán)隊(duì)、并購(gòu)團(tuán)隊(duì)等方式!有的企業(yè)、律所處于穩(wěn)步上升階段,需要不斷吸收新的血液、新的力量。
HR做企業(yè)、律所人力資源的管理、規(guī)劃,隨著企業(yè)、律所的發(fā)展,我們要不要先做一個(gè)自己的規(guī)劃、我們的職業(yè)生涯規(guī)劃,也就是找準(zhǔn)HR的定位?
這里引入一個(gè)概念HRBP(human resource business partner),它不是單純的HRA/HRD,人事助理、人事總監(jiān)職級(jí)的劃分,它是隨著HRM管理職能升級(jí)衍生出來(lái)的,企業(yè)里它是派駐到各部門的人力資源管理者,負(fù)責(zé)公司的人力資源管理政策體系、制度規(guī)范的推行落實(shí),協(xié)助完善人力資源管理工作。我們是不是可以借鑒,從招聘工作開始,從律所或者律師需要招人時(shí),幫忙發(fā)布招聘信息,約應(yīng)聘者面試,剩下的就交給合伙人或者律師來(lái)談的模式,轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的了解律師業(yè)務(wù)、了解各部門業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),統(tǒng)籌規(guī)劃招聘人員編制,把關(guān)持續(xù)不斷的人力資源供給質(zhì)量和素質(zhì)關(guān)口,基于知識(shí)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力、團(tuán)隊(duì)風(fēng)格等幾個(gè)維度考量應(yīng)聘者的綜合素質(zhì),與業(yè)務(wù)部門合伙人反復(fù)溝通確認(rèn)后,將合適的人員、崗位相匹配。下一步,幫助業(yè)務(wù)部門組建團(tuán)隊(duì),組建什么樣的?如果隨著部門業(yè)務(wù)量增多、團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有成員不斷打怪練級(jí)技能level up,那是不是年年都需要補(bǔ)充助理、剛執(zhí)業(yè)律師規(guī)劃組建梯隊(duì)式團(tuán)隊(duì),應(yīng)對(duì)突發(fā)人員流動(dòng)。如果律師業(yè)務(wù)部門項(xiàng)目多,更多的要幫助合伙人籌劃項(xiàng)目組成員,這種需求往往比較急,我們就要根據(jù)具體情況考慮是從別的業(yè)務(wù)部門借用,還是急招有經(jīng)驗(yàn)的人員來(lái)跟進(jìn)。以此類推HRBP的職能,需要切實(shí)了解部門業(yè)務(wù),針對(duì)業(yè)務(wù)部門的特殊性,長(zhǎng)期協(xié)助各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)在最初團(tuán)隊(duì)組建、后續(xù)員工發(fā)展、能力培養(yǎng)等方面的一系列工作進(jìn)展,這是我們HR工作中在職業(yè)生涯中努力的方向,希望能像律師做業(yè)務(wù)一樣主動(dòng)出擊、做精做專。
在具體招聘時(shí),遇到擔(dān)心招聘的人員不適合、又擔(dān)心錯(cuò)過優(yōu)秀的人員的情況怎么辦?
2012年我們根據(jù)事務(wù)所和合伙人的要求設(shè)計(jì)運(yùn)行儲(chǔ)備人員輪崗制度,每年招聘綜合素質(zhì)優(yōu)秀的人員,經(jīng)過初試、合伙人集體復(fù)試、對(duì)英語(yǔ)好的進(jìn)行筆試,篩選出來(lái)的輪崗期一年,輪崗三個(gè)部門每個(gè)部門四個(gè)月,輪崗部門優(yōu)先編制未招滿的部門,因?yàn)檫@樣的部門工作量超飽和,輪崗人員的加入,既緩解現(xiàn)有人員工作壓力,同時(shí)對(duì)于輪崗人員有更多更快工作的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),每期輪崗到期,部門進(jìn)行考評(píng),結(jié)果可考慮延長(zhǎng)輪崗期或推薦下個(gè)部門輪崗,同樣考慮輪崗人員的意愿選擇,選擇留用部門還是繼續(xù)輪崗,一年后雙向選擇,若還是沒有合適的部門,合同到期不續(xù)簽。 在這個(gè)過程中,對(duì)業(yè)務(wù)部門培養(yǎng)新人的壓力分?jǐn)?,輪崗人員可以接觸不同的業(yè)務(wù)類型和部門風(fēng)格,這個(gè)制度實(shí)行五年來(lái),留用率高,效果好,現(xiàn)在很多優(yōu)秀的律師都是從當(dāng)年的輪崗儲(chǔ)備人員發(fā)展起來(lái)的。
第三個(gè)模塊,培訓(xùn)開發(fā)
大家都認(rèn)為培訓(xùn)很必要、很重要,很多所重要領(lǐng)導(dǎo)親自抓培訓(xùn),我們所也不例外,首先在機(jī)制上很重視,由管委會(huì)成員、高級(jí)合伙人親自負(fù)責(zé),這里有三種體系供參考。
一是系統(tǒng)全面的做貫穿全年的計(jì)劃(比如20-25場(chǎng)/年),按照四步走的流程,第一步培訓(xùn)需求調(diào)研(針對(duì)培訓(xùn)受眾律師、助理、行政人員的調(diào)研,以此為導(dǎo)向計(jì)劃培訓(xùn)師,比如律師專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)方面是不是可以請(qǐng)法官或者高校老師來(lái),雖然也不是很容易請(qǐng),但是我們考慮的一方面;比如跨部門之間業(yè)務(wù)溝通需求、新法規(guī)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等,是不是安排合伙人或?qū)I(yè)律師來(lái)講;新員工入職培訓(xùn)(人力資源版、事務(wù)所合伙人版);再比如律師職業(yè)生涯、職業(yè)道德等規(guī)劃,還有行政人員或律師軟件、新科技等技能方面,事務(wù)所管理方面,請(qǐng)企業(yè)家、管理專家等),第二步培訓(xùn)計(jì)劃制定,包括培訓(xùn)形式設(shè)定,有授課培訓(xùn)、案例研討會(huì)、午間交流、座談會(huì)、網(wǎng)上直播等時(shí)尚形式不限定,上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后,第三步方案落實(shí),我們的培訓(xùn)時(shí)間基本為每周四和周五,也可根據(jù)需求在其他時(shí)間增加,第四步培訓(xùn)效果反饋總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)年復(fù)一年進(jìn)行來(lái)年培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)。
二是我們美女同事介紹的針對(duì)很有特點(diǎn)和專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的訴訟方面的培訓(xùn)——模擬法庭 。
三是我們?cè)囆械腡TT金諾培訓(xùn)師計(jì)劃,緣起:為客戶提供培訓(xùn)(對(duì)客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層法律基礎(chǔ)培訓(xùn)、法務(wù)人員、HR、業(yè)務(wù)人員等特殊崗位培訓(xùn),新法規(guī)的培訓(xùn)等)是金諾提供法律服務(wù)的重要形式之一和優(yōu)勢(shì),客戶對(duì)律師培訓(xùn)有更高的、更專業(yè)的需求,所以有必要集中研究對(duì)客戶提供培訓(xùn)的規(guī)律,不斷提高培訓(xùn)的品質(zhì),給講師一個(gè)平時(shí)不斷的參與和演練的平臺(tái),目前分工作組和興趣組,終極目標(biāo)是形成一批精品課程、培養(yǎng)一批優(yōu)秀講師,為客戶提供更好的服務(wù)。
培訓(xùn)這個(gè)模塊主要是"育人",通過這么多方式幫助員工適應(yīng)工作、勝任工作,如果能發(fā)揮最大潛能,把員工可以作為母體來(lái)培訓(xùn)影響其他人,輻射效果就更好了。
第四個(gè)模塊 考核
考核最頭疼了,律師考核更難了,原來(lái)可能很簡(jiǎn)單甚至沒有,現(xiàn)在我們是不對(duì)律師個(gè)人有營(yíng)銷業(yè)績(jī)的要求,但全年對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)有完成業(yè)績(jī)要求,繼而與員工切身利益相關(guān)的獎(jiǎng)金等掛鉤。好處是業(yè)務(wù)部門之間除了業(yè)務(wù)方面互幫互助,考核上形成競(jìng)爭(zhēng),對(duì)部門的考核好操作。對(duì)律師個(gè)人我們有工作單的考核,第一工作單的量是否足夠,第二有效業(yè)務(wù)小時(shí)客戶是否認(rèn)可,繼而律師費(fèi)率是多少,再加上對(duì)律師"工作日常表現(xiàn)""工作完成情況""團(tuán)隊(duì)合作能力""自我學(xué)習(xí)能力""業(yè)務(wù)開發(fā)拓展"等方面,分別占比不同權(quán)重一衡量,律師業(yè)績(jī)考核就形成了。沒有規(guī)矩不成方圓,考核表面上是立規(guī)矩、看結(jié)果、行獎(jiǎng)懲。其實(shí)這些也是過程,目的是促進(jìn)大家共同的發(fā)展,比如每月考核工作單,是為了律師形成良好的工作習(xí)慣,對(duì)日常工作進(jìn)行時(shí)間管理,對(duì)客戶的眾多好處我們同事孫巖詳細(xì)介紹過了,我們應(yīng)該讓了不起的工作單發(fā)揮應(yīng)有的作用。
第五個(gè)模塊 薪酬福利
薪酬福利是我們每個(gè)員工最關(guān)心的切身利益,過去我們的律師各自為戰(zhàn),互不關(guān)心,各自努力掙著養(yǎng)老退休金,雖然聽著律師頭銜,高大上、非常人可及,可知道還努力掙退休金,感覺有點(diǎn)凄涼。馬斯洛需求層次理論分析人的五大層次需求滿足后,人的行為動(dòng)機(jī)能量發(fā)揮出不可估量的作用,我們是不是可以借助理論分析自己特色的薪酬福利體系,來(lái)解決律所留人的問題。前兩個(gè)層次基本通過薪資、五險(xiǎn)一金、休息休假、安全的辦公環(huán)境等可以滿足,重要的第三層次社交、情感、歸屬感的需求,他是感性的不好量化的,試想我們的員工如果對(duì)企業(yè)、對(duì)律所沒有感情,沒有歸屬感,談何忠誠(chéng),企業(yè)談何留人,一個(gè)小小的招數(shù)破掉它——團(tuán)建!除了日常工作工作工作,律所給大家提供社交環(huán)境渠道,提供時(shí)間休息放松,增進(jìn)情感交流,感同身受企業(yè)文化氛圍,增加員工的歸屬感。
第六個(gè)模塊 員工關(guān)系管理
人事繁雜細(xì)致的事務(wù)如何處理?員工關(guān)系板塊最能體現(xiàn)HR細(xì)致工作,就光說律所一個(gè)人的人事手續(xù)辦全了,要和至少九大辦事機(jī)構(gòu)打交道,大小十幾項(xiàng)業(yè)務(wù)辦結(jié),那律所這么多人就是幾百上千項(xiàng)業(yè)務(wù),不同業(yè)務(wù)對(duì)于時(shí)間節(jié)點(diǎn)把控、材料收集、流程手續(xù)、準(zhǔn)確及時(shí)性要求不同,特殊事項(xiàng)還有特殊流程手續(xù),我們有什么好辦法?
我說兩點(diǎn)供參考,第一點(diǎn)應(yīng)用先進(jìn)的管理系統(tǒng)、先進(jìn)的軟件,適合的、工作起來(lái)方便的,幫助梳理繁雜細(xì)致工作,幫助歸納總結(jié)流程,有條件的燒錢研發(fā)一個(gè)軟件系統(tǒng),非常好,是一個(gè)境界;技術(shù)爐火純青的用excel表格行不行,非常好沒有問題;還有就是使用現(xiàn)在很多領(lǐng)先科技公司現(xiàn)成研發(fā)好的系統(tǒng)軟件,比如我們現(xiàn)在用的律谷公司研發(fā)的iworklaw, 人事板塊對(duì)律所的支持很重要,一個(gè)人一入職,所有的人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)由我們小伙伴錄入和隨時(shí)更新,在后續(xù)環(huán)節(jié),律師工作單、案件,依靠前期的輸入,一系列的指標(biāo)、數(shù)據(jù)提取方便得多。
第二點(diǎn)我們從三地辦公室抽調(diào)行政人員組建項(xiàng)目式團(tuán)隊(duì),現(xiàn)在很多律所在不同地域開設(shè)分所,當(dāng)?shù)匦姓藛T對(duì)當(dāng)?shù)卣弑容^熟悉,包括辦事方便,我來(lái)總控,把握政策導(dǎo)向、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、手續(xù)進(jìn)程、匯總總結(jié)等,解決了多地辦公節(jié)省人力的問題,還能把人力資源工作抓起來(lái),另一個(gè)方面,我們團(tuán)隊(duì)成員還負(fù)責(zé)不同工作板塊(財(cái)務(wù),行政,前臺(tái)等),對(duì)培養(yǎng)行政人員一專多能多面手,規(guī)劃職業(yè)發(fā)展有積極的促進(jìn)作用。
另外HR還需要熟悉勞動(dòng)法,勞動(dòng)合同法,就業(yè)法等,規(guī)范用工,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),處理員工關(guān)系復(fù)雜事務(wù)等等。
第七個(gè)模塊:對(duì)接司法局、律協(xié)工作。
我認(rèn)為是很重要的一塊,首先我把司法局/律協(xié)工作劃分三大塊,行政審批、組織活動(dòng)、外部培訓(xùn):
行政審批方面,從年初的律所和律師年檢注冊(cè),到律師實(shí)習(xí)、執(zhí)業(yè)等這是大事啊,不注冊(cè)不執(zhí)業(yè)直接影響有沒有資質(zhì)做業(yè)務(wù),還有后期律師減免注冊(cè)費(fèi),幫所里找回執(zhí)業(yè)費(fèi)損失,與政府部門人員溝通形成良好關(guān)系等,這些是不用我們事務(wù)所主任操心的,和律師們一同整理實(shí)習(xí)、執(zhí)業(yè)材料時(shí)沒有一個(gè)人不說麻煩的,所以我們的工作可以節(jié)省律師們的時(shí)間精力,我們做的讓事務(wù)所主任放心,減輕所里負(fù)擔(dān),也是提高律師生產(chǎn)力。
組織的活動(dòng)方面,我們有時(shí)組織個(gè)活動(dòng)、推動(dòng)個(gè)工作,艱難啊,沒人支持多尷尬啊,司法局、律協(xié)工作人員面對(duì)的是幾百家所、幾千位律師,所以有時(shí)能理解他們,能支持就支持,但要篩選,原則是于事務(wù)所有益,于律師職業(yè)發(fā)展有益,可有時(shí)候即使是好事,律師不理解啊,懶得參加,這就需要我們做好律師的溝通工作,比如今年首屆"律政先鋒"十佳青年律師職業(yè)風(fēng)采大賽,我拼命鼓勵(lì)我們律師去參加,最后我們的文達(dá)星實(shí)至名歸捧回"優(yōu)秀演說家"大獎(jiǎng),文達(dá)星回來(lái)封我個(gè)"最佳鼓勵(lì)師",又開心,又感覺這樣的工作很有意義。
外部培訓(xùn)方面,律協(xié)最近兩年越來(lái)越重視、越來(lái)越多的請(qǐng)法官、專家等來(lái)講座,我們每天關(guān)注,有些不做的業(yè)務(wù)篩選過濾,相關(guān)重點(diǎn)的推薦給律師們參加,用好這塊資源,我們也節(jié)省費(fèi)用請(qǐng)專家,何樂而不為。
綜上所述,七大模塊日常工作是互相穿插、相互銜接的,不同時(shí)期、不同階段需要調(diào)整工作的重點(diǎn),招聘是源頭,供給高質(zhì)量的人力資源,培訓(xùn)可以少投入,少花時(shí)間,考核方面會(huì)減少博弈成本,薪酬方面有高收效,員工關(guān)系和企業(yè)文化也會(huì)有改善,所以保障人力資源管理良性運(yùn)作,有分工有協(xié)作,與在座各位優(yōu)秀的合伙人和小伙伴們的給力協(xié)同合作也是分不開的。
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3. 流程圖一目了然,可以多人在線協(xié)作,例如多地辦公處理事務(wù),設(shè)置任務(wù)優(yōu)先級(jí),進(jìn)度,進(jìn)程時(shí)間,負(fù)責(zé)人標(biāo)識(shí),團(tuán)隊(duì)內(nèi)有分工有合作,年底做年終總結(jié)時(shí),一張表玩轉(zhuǎn)所有細(xì)致工作,避免年底總結(jié),感覺平時(shí)挺忙,具體做了什么,想不起來(lái)了;
4.另外我非常喜歡它強(qiáng)大的演示功能,可用于小組會(huì)議、成果展示、或項(xiàng)目報(bào)告等多種場(chǎng)景;
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