律谷觀察| AI時代,建造一家超級智能的律師事務(wù)所
2019-02-20摘要
AI時代,超級智能律師事務(wù)所的發(fā)展方向是持續(xù)性的進行智能連接設(shè)施建設(shè)、信息管理工具建設(shè),專家能力集成建設(shè),同時進行線上與線下的融合,即OAO模式;再搭建一個法律服務(wù)電商的零售平臺即B2C模式, B2C+OAO融合一旦成功,將是律所在電商模式取得跨界模式的創(chuàng)新。 在融合線上之前,我們需要一套超級智能的平臺體系,它是利用互聯(lián)網(wǎng)精神對傳統(tǒng)的辦公作業(yè)環(huán)境,業(yè)務(wù)協(xié)作流程,客戶服務(wù)體驗,知識分享流程,品牌營銷方式進行的一次改造革命,并且是對律所組織機構(gòu)與管理體系進行的重組和優(yōu)化。它是以客戶需求為導(dǎo)向,市場資源獲得為引擎,深度學(xué)習(xí)為方法,專家系統(tǒng)為路徑,反向匹配律師事務(wù)所的內(nèi)部資源,而引發(fā)的法律服務(wù)鏈及市場鏈的顛覆。 所以,高智能,高質(zhì)量,高效率的服務(wù)體系是基礎(chǔ),構(gòu)建多贏友好的生態(tài)圈有利于律師事務(wù)所持續(xù)發(fā)展,差異化的管理體系讓律師事務(wù)所不斷投入研發(fā),這是德國企業(yè)造就百年老店的法寶,也是超級智能律師事務(wù)所的秘決。
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人工智能的基石與律師事務(wù)所的核心競爭力
從軟件時代到互聯(lián)網(wǎng),再到如今的大數(shù)據(jù)時代,數(shù)據(jù)的量和復(fù)雜性都經(jīng)歷了從量到質(zhì)的改變,大數(shù)據(jù)引領(lǐng)人工智能發(fā)展進入重要戰(zhàn)略窗口。而溯其根本——數(shù)據(jù)是人工智能發(fā)展的基石,人工智能的核心在于數(shù)據(jù)支持。
對于想建造一家超級智能律師事務(wù)所的我們來說,自建數(shù)據(jù)集是邁向AI時代,邁向智能律所的第一步也是至關(guān)重要的一步! 自建數(shù)據(jù)集同時也是律師事務(wù)所的核心競爭力,智能連接設(shè)施建設(shè),信息管理工具建設(shè),專家能力集成建設(shè)則是數(shù)據(jù)集的三駕馬車。
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三駕馬車之一:智能連接設(shè)施建設(shè)
共享IT技術(shù)領(lǐng)域會共同建立“可持續(xù)性的連接”,這是指物理空間上各種硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及設(shè)施“串聯(lián)”的結(jié)果,而非“并入”。
未來的超級智能律師事務(wù)所,需要構(gòu)建可持續(xù)性的智能連接系統(tǒng)和設(shè)施,并且打通一切渠道。如何建設(shè)律所的智能連接設(shè)施?我們可以從以下方面去參考:
創(chuàng)建律所共享辦公功能空間
創(chuàng)建類似we work的共享辦公功能空間,完成傳統(tǒng)律師事務(wù)所辦公空間的一次有限延伸,突破被制度條規(guī)所限制的連接與溝通方式。
搭建律所云端服務(wù)器
云服務(wù)器幫助我們快速構(gòu)建更穩(wěn)定、安全的應(yīng)用,降低開發(fā)運維的難度和整體IT成本,使我們能夠更專注于核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。
實現(xiàn)律所無限寬頻上網(wǎng)
利用寬頻光纖,專線上網(wǎng)的技術(shù),相應(yīng)可解決下載速度的問題,如網(wǎng)絡(luò)電話,直播,在線視頻會議等相關(guān)聯(lián)系統(tǒng)問題。
配置律所高解析度視頻會議系統(tǒng)
最先進的通訊技術(shù),只需借助互聯(lián)網(wǎng),即可實現(xiàn)高效高清的遠程會議,辦公,持續(xù)提升用戶溝通效率,成為遠程辦公的新模式。
構(gòu)建律所即時通訊網(wǎng)絡(luò)
Skype、Google Talk、WhatsApp、Instagram、LINE、Kik、QQ、微信、郵件等通訊軟件可以幫助我們快速建立律所的即時通訊網(wǎng)絡(luò)。
搭建律所云端服務(wù)器
云服務(wù)器幫助我們快速構(gòu)建更穩(wěn)定、安全的應(yīng)用,降低開發(fā)運維的難度和整體IT成本,使我們能夠更專注于核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。
搭建律所網(wǎng)站,微網(wǎng)站,微信公眾平臺
網(wǎng)站是律師事務(wù)所的網(wǎng)絡(luò)門戶,也是客戶了解律所的重要窗口;微網(wǎng)站的搭建拓寬了律師事務(wù)所推廣的新平臺;微信公眾平臺中“訂閱號、服務(wù)號、企業(yè)號”的綜合運用,可以搭建律所自有的新媒體宣傳平臺。
統(tǒng)一律所操作系統(tǒng)及辦公軟件
統(tǒng)一律所的桌面操作系統(tǒng)及相關(guān)辦公軟件,如office,并推進律所操作系統(tǒng)及辦公軟件正版化。
完善律所軟硬件安全設(shè)備
軟硬件安全設(shè)備:如軟件防火墻、硬件防火墻等安全設(shè)備的建設(shè)和完善關(guān)乎律所信息安全,安全墻做的越好,律所信息安全所面臨的風(fēng)險越小。
搭建律所全球法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)綜合信息管理系統(tǒng)
綜合信息管理系統(tǒng)包含:全球資源共享平臺、業(yè)務(wù)運營管理、行政運營管理、人力資源管理、財務(wù)運營管理、知識管理、內(nèi)網(wǎng)信息管理、業(yè)績T臺、專家系統(tǒng)集成、客戶服務(wù)系統(tǒng)。
智能連接其實不是需求,真正的需求是便捷,是降本提效,是律所信息與資源的高效化使用。
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三駕馬車之二:信息管理工具建設(shè)
當(dāng)前隨著律師事務(wù)所全球法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)經(jīng)營規(guī)模的逐漸擴大,各機構(gòu)從相對松散的管理向集中型協(xié)同管理轉(zhuǎn)變,過去完全在一個辦公室的作業(yè)方式,已經(jīng)變?yōu)榭绲貐^(qū)、跨時區(qū)、跨部門、跨網(wǎng)絡(luò)、跨系統(tǒng)的團隊合作模式。但內(nèi)部與外部之間的信息不對稱,資源不共享、溝通不流暢,將會直接導(dǎo)致溝通困難、運作效率低下、管理成本增加,無法有效進行風(fēng)險管控和執(zhí)行決策層的統(tǒng)一戰(zhàn)略目標(biāo),從而降低了執(zhí)行力和核心競爭力。
這是很多大所面臨的相同難題,也是推動著我們很多律所進行信息管理工具建設(shè)的源動力之一。律所信息管理系統(tǒng)建設(shè)可以幫助我們打破跨地區(qū)、跨時區(qū)、跨部門、跨網(wǎng)絡(luò)、跨系統(tǒng)所帶來的難題,同時還可以幫助我們解決信息不對稱、資源不共享、溝通不流暢的頑疾。
所以,對于打造一家超級智能的律師事務(wù)所來說,一套超級智能的綜合信息管理系統(tǒng),是律所信息管理工具建設(shè)的重中之重!它是利用互聯(lián)網(wǎng)精神對傳統(tǒng)的辦公作業(yè)環(huán)境,業(yè)務(wù)協(xié)作流程,客戶服務(wù)體驗,知識分享流程,品牌營銷方式進行的一次改造革命,并且是對律所組織機構(gòu)與管理體系的優(yōu)化和升華。
1 萬物互聯(lián)時代二次元方的法律服務(wù)
律所綜合信息管理系統(tǒng)應(yīng)充分考慮不同需求關(guān)系,如對管理者而言,系統(tǒng)為其提供的應(yīng)是,可為其戰(zhàn)略決策做指引和參考的數(shù)據(jù)平臺,這樣的數(shù)據(jù)平臺是通過數(shù)據(jù)收集、分析、整理之后,呈遞給管理者的可視化的律所各方面信息、現(xiàn)狀的精準(zhǔn)反饋。對于員工、客戶、合作伙伴方面的具體需求,大家可以點開下圖參考,圖中有詳細描述。
這是我們IMS綜合信息管理系統(tǒng)對不同需求所做的一個簡單歸納,它會為我們做全球法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)綜合信息管理系統(tǒng)(IMS-PRO)提供思路指引,同時它也應(yīng)當(dāng)是所有律師事務(wù)所在搭建自身信息管理系統(tǒng)時的參考。對于我們律谷科技來說,我們IMS-PRO系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是旨在幫助律師事務(wù)所搭建以聯(lián)合辦公及信息門戶、業(yè)務(wù)協(xié)作與財務(wù)管理、人力資源與行政管理、共享合作與資源管理”四個核心的綜合信息管理系統(tǒng);并幫助律師事務(wù)所實現(xiàn)律師事務(wù)所品牌統(tǒng)一、資源統(tǒng)一、市場統(tǒng)一、作業(yè)模式統(tǒng)一的一體化運營戰(zhàn)略目標(biāo);同時也希望我們能為您帶來的不僅僅是實現(xiàn)一體化的戰(zhàn)略目標(biāo),現(xiàn)階段更是使體系下的成員實現(xiàn)業(yè)務(wù)營收的快速增長。
同時與微信企業(yè)號對接,讓我們的信息管理系統(tǒng)像微信一樣方便使用.
律所信息管理系統(tǒng)真正的價值:主要是戰(zhàn)略性差異化工具,其次是運營管理輔助工具。
2 律師事務(wù)所全球資源共享平臺
正如全球法律界策略專家潘言博在《律所再造:律所革命的宣言書》中總結(jié):
- 精英大所壟斷全球頂尖業(yè)務(wù)
- 精品所勢如破竹
- 國際會計師事務(wù)所業(yè)務(wù)擴張
- 客戶變得更加專業(yè)
- 人工智能向律師發(fā)起挑戰(zhàn)
這是我們面臨的一些情況,系統(tǒng)分析研究后,我們發(fā)現(xiàn)松散的單獨發(fā)展向半緊密聯(lián)合發(fā)展轉(zhuǎn)變, 一個區(qū)域單獨作業(yè),發(fā)展為跨地區(qū)、跨時區(qū)、跨部門、跨網(wǎng)絡(luò)、跨系統(tǒng)的聯(lián)盟式合作模式,在聯(lián)盟的整合力量下事業(yè)共創(chuàng),成果共享,合作共贏的專業(yè)服務(wù)生態(tài)圈,有利于律師事務(wù)所持續(xù)發(fā)展,所以全球資源共享平臺為合作共享應(yīng)運而生。
3 專類法律服務(wù)在線產(chǎn)品
AI時代,基于法律服務(wù)的可標(biāo)準(zhǔn)化的特性,打造專類法律服務(wù)產(chǎn)品,完成產(chǎn)品的有效跨界與突破,重新定義律師事務(wù)所的服務(wù)體系生態(tài)。
萬物互聯(lián)時代二次元方的法律服務(wù)
垂直領(lǐng)域法律服務(wù)
交通事故/勞動爭議/在線盡調(diào)/建材領(lǐng)域爭議/商標(biāo)專利/常年法律顧問---
標(biāo)準(zhǔn)化法律服務(wù)
公司一般法律業(yè)務(wù)/婚姻家庭/房產(chǎn)/侵權(quán)/第三方證據(jù)托管業(yè)務(wù)/公共法律服務(wù)/---
開放型的法律資料庫
建立開放型法律資料,包括標(biāo)準(zhǔn)文件,法律法規(guī),各類文件模板,業(yè)務(wù)指引,各種案件的檢核流程
線上法律指導(dǎo)
透過互聯(lián)網(wǎng),提供法律咨詢,法律指導(dǎo),甚至法律建議。這類產(chǎn)品需要在垂直領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化法律服務(wù)產(chǎn)品運作的基礎(chǔ)上。
電子化的學(xué)校
在線化的學(xué)習(xí)平臺。支援法律學(xué)習(xí)與法律訓(xùn)練的線上系統(tǒng)。這部分可以與目前最熱門的直播平臺及VR相結(jié)合
N次元方法律服務(wù)
N次元方法律服務(wù)
專類法律服務(wù)產(chǎn)品場景示意圖
盡調(diào)專類法律服務(wù)在線平臺商業(yè)模式圖解
獲得定向項目信息關(guān)系圖解
盡調(diào)法律服務(wù)關(guān)系圖解
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三駕馬車之三:專家能力集成建設(shè)
AI時代,超級智能律師事務(wù)所需要“集成”更多優(yōu)秀的專家級的法律服務(wù)領(lǐng)域和IT領(lǐng)域工程師,去搭建律所的專家能力體系。我們對超級律所“專家工程師”的需求層次進行了劃分,并對具體崗位職責(zé)進行了總結(jié)。
終端用戶支持人員
保障律師事務(wù)所計算機軟硬件及網(wǎng)絡(luò)通信的正常運行,計算機信息系統(tǒng)運行及計算機安全設(shè)置。
崗位職責(zé)
- 負責(zé)管理和維護計算機硬件和軟件;
- 負責(zé)維護信息管理系統(tǒng):包括郵件系統(tǒng)、財務(wù)軟件、 電話系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng),信息管理系統(tǒng),文檔系統(tǒng),基礎(chǔ)新媒體應(yīng)用等管理軟件;
- 負責(zé)管理和維護弱電系統(tǒng);
- 負責(zé)管理和維護當(dāng)?shù)赜嬎銠C安全;
- 提供關(guān)于計算機軟硬件的培訓(xùn);
- 對數(shù)據(jù)和文件進行備份;
- 承擔(dān)終端用戶,支持團隊主管要求做的任何相關(guān)工作。
網(wǎng)絡(luò)管理員 崗位職責(zé)
- 負責(zé)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的設(shè)計,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、改造、遷移和升級等;
- 負責(zé)事務(wù)所內(nèi)、外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障進行快速判斷并排除;
- 負責(zé)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃整改,防火墻、路由器、交換機等網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備性能優(yōu)化,保障網(wǎng)絡(luò)的高可用性;
- 負責(zé)進行網(wǎng)絡(luò)資源配置、網(wǎng)絡(luò)日常監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)故障解決和網(wǎng)絡(luò)性能分析;
- 定期進行安全審計,漏洞掃描、安全評估、安全控制的稽查等,完善運維環(huán)境安全系統(tǒng)建設(shè)和管理;
- 根據(jù)事務(wù)所業(yè)務(wù)發(fā)展進行前沿性技術(shù)研究測試,關(guān)注最新的網(wǎng)絡(luò)安全漏洞、病毒公告,攻擊方式并及時采取防范措施以保障公司信息安全,保障業(yè)務(wù)平臺7*24小時不間斷運行;
- 對系統(tǒng)軟硬件進行安全評估、測試和安全加固,設(shè)計安全的網(wǎng)絡(luò)解決方案;
- 負責(zé)響應(yīng)事務(wù)所的安全事件,為事務(wù)所員工提供信息安全教育及培訓(xùn)。
IT培訓(xùn)師 崗位職責(zé)
- 制定有效的事務(wù)所IT培訓(xùn)計劃,負責(zé)統(tǒng)籌每個團隊或培訓(xùn)的培訓(xùn)沙龍、主題培訓(xùn)等;
- 組織及參與適用于律所律師提高效率類工具培訓(xùn)的創(chuàng)意構(gòu)思,把握學(xué)習(xí)要點以及活動創(chuàng)意;
- 參與并協(xié)助完成培訓(xùn)課件中的主題、設(shè)計及內(nèi)容等創(chuàng)意部分,并制作所內(nèi)推廣方案;
- 線下/線上直播培訓(xùn)的舉辦、運營、組織及課程開發(fā),主要為律師工作相關(guān)的軟件培訓(xùn)、平臺培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、運營模式培訓(xùn)、激勵政策培訓(xùn)及相關(guān)工具流培訓(xùn);
- 負責(zé)對接外部講師團隊,開發(fā)新培訓(xùn)師質(zhì)資源,拓展培訓(xùn)項目;
- 保持最新的技術(shù)知識并隨時更新到課程中;
- 負責(zé)考察、評估外部的課程,并給出評估報告,確保合作的匹配程度。
產(chǎn)品經(jīng)理 崗位職責(zé)
- 用戶需求調(diào)研和用戶使用行為分析,制定產(chǎn)品的發(fā)展方向與計劃;
- 產(chǎn)品前期規(guī)劃,確定產(chǎn)品功能、流程、用戶體驗以及后臺解決方案,繪制產(chǎn)品原型圖,編寫相關(guān)需求文檔;
- 協(xié)調(diào)外包技術(shù)團隊及項目管理,日常進度跟蹤以確保產(chǎn)品功能特性和交互符合產(chǎn)品需求文檔的要求;
- 在流程分析及產(chǎn)品規(guī)劃中,發(fā)現(xiàn)存在的潛力及改進空間,提出可執(zhí)行的優(yōu)化策略,建立相關(guān)流程文件和知識庫;
- 以產(chǎn)品為核心驅(qū)動,高效地推動和協(xié)調(diào)UI、技術(shù)、測試、運營等部門緊密合作,以確保產(chǎn)品準(zhǔn)時、高質(zhì)量的上線;
- 負責(zé)與協(xié)助產(chǎn)品上線以后的改進,BUG 跟蹤、收集改進意見、提供改進方案;
- 產(chǎn)品的迭代更新工作,對產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)進行監(jiān)控、統(tǒng)計和分析,收集用戶意見,產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯修改、用戶體驗改善、各操作流程優(yōu)化,最終制定產(chǎn)品的迭代計劃;
- 提升產(chǎn)品用戶滿意度和優(yōu)化用戶體驗的一切相關(guān)事宜。
項目經(jīng)理 崗位職責(zé)
- 負責(zé)項目的整個實施過程,項目啟動、需求調(diào)研、項目實施交付、項目上線、試運行及驗收結(jié)案,并能夠在項目實施過程中有效進行成本控制與風(fēng)險控制;
- 有清晰的實施體系及方法論,能夠獨立進行需求調(diào)研,實施方案藍圖設(shè)計,實施計劃制定與執(zhí)行,及時推進項目實施進度;
- 有較強的協(xié)作和統(tǒng)籌能力,負責(zé)多項目并行的合理安排和人員調(diào)配,充分利用項目組內(nèi)成員及各部門等項目資源,確保實施工作按既定計劃完成,順利驗收;
- 負責(zé)深入挖掘?qū)浖臉I(yè)務(wù)需求及改進意見,及時反饋、跟蹤和解決問題,鞏固客戶關(guān)系,提高客戶滿意度;
- 負責(zé)項目結(jié)案、復(fù)盤、項目構(gòu)件庫整理,項目案例文檔整理與知識分享。
IT總監(jiān) 崗位職責(zé)
- 根據(jù)律師事務(wù)所制定的戰(zhàn)略目標(biāo),制定IT發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,并推動實施;
- 全面負責(zé)事務(wù)所專業(yè)領(lǐng)域和職能領(lǐng)域的技術(shù)方向研究和總體規(guī)劃;
- 制定IT管理制度,規(guī)范IT管理流程,并監(jiān)督實施設(shè)計、指導(dǎo)關(guān)鍵技術(shù)模塊,并對系統(tǒng)安全性、穩(wěn)定性負責(zé);
- 培養(yǎng)公司IT專業(yè)技術(shù)團隊,監(jiān)督及指導(dǎo)技術(shù)部門工作;
- 合理安排部門內(nèi)員工的日常工作,做到高效率、優(yōu)效果。
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AI時代,致我們的律師 !
提升自身的不可取代性
選擇不易被數(shù)據(jù)分析就搞定的領(lǐng)域,不要把過多精力放在重復(fù)的勞動力上。重復(fù)的勞動力以后必然會被人工智能所替代,律師從現(xiàn)在開始就得樹立這種觀念,考慮提升工作的技術(shù)含量和無法復(fù)制性。
使自己“更值錢”
提高服務(wù)質(zhì)量,重視與當(dāng)事人之間人與人的交流,增加自身的服務(wù)價值。人工智能雖然可怕,但它永遠替代不了人與人之間的互溫,交流這是各個行業(yè)應(yīng)對人工智能的一道防線,律師行業(yè)從根本上來說是一個服務(wù)行業(yè),更要注重服務(wù)質(zhì)量和附加值的提升。
創(chuàng)新與升維
創(chuàng)新,開發(fā)別人沒有發(fā)掘的領(lǐng)域并對工作環(huán)節(jié)進行創(chuàng)新。在人工智能來臨之時,需要律師更加大膽的解放思想,進行創(chuàng)新,這種創(chuàng)新不僅是對專業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新,而應(yīng)該是律師工作各個環(huán)節(jié)的創(chuàng)新。
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結(jié) 語
在未來,人們所追求的“智能世界”必定少不了人工智能的參與構(gòu)建。現(xiàn)如今,人工智能也在試圖改變?nèi)祟惿畹母鱾€領(lǐng)域乃至各個行業(yè),如何利用人工智能 “解放人類”成為人們研究探討的新話題。在法律服務(wù)領(lǐng)域,如何讓法律服務(wù)牽手人工智能實現(xiàn)完美的結(jié)合,讓法律人從繁雜的機械性、重復(fù)性、程序化的工作中成功解脫,成為更多律師事務(wù)所管理者們探索研究的新課題。
律谷科技一直堅守著“科技服務(wù)法律”的信念與目標(biāo),并著力開發(fā)出適用于中國律師事務(wù)所的經(jīng)營管理系統(tǒng),品牌管理系統(tǒng),智能作業(yè)系統(tǒng),我們希望與您共同推動AI時代的律師工作革命!
創(chuàng)新 專注 極致
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